高频版块的第一落点
每天都要用的那几块内容，打开就在首屏。固定一条路走的人不用再想怎么绕，点一下直接进去。
平台服务 · 分类入口 / 标签层级 / 检索通道
三步之内，落到您要的那一条
九洲把中文内容沿一条固定的标签路线摆好。PC 端三个一级入口直通高频版块，手机端留了一条不打断手头事情的轻量通道；路走不通的时候，站内检索和帮助文档会接着把您往下带。
- 3个一级入口
- 9个二级标签
- 27个三级标签
三个入口，打开就在视野里
不用一层层翻列表。九洲把内容收进三个一级入口，习惯从哪个方向进，基本一次就能到位。
按主题一层层收窄
方向明确但不确定具体在哪一条时，从这个入口往下走，每次点击都能把候选范围缩小一档。
心里有词就直着来
已经知道要找什么名字的，从这儿进检索，跳过翻找过程，直接落到条目上。
三层标签，每层只做一件事
一级负责把您带到大方向，二级负责缩范围，三级负责定位到具体条目。哪一层停手，取决于您对要找的东西有多确定。
L1 一级入口 3 个
三个入口覆盖最常去的方向，打开首页就能看到，不需要先判断自己属于哪一类用户。
L2 二级标签 9 个
每个入口下面挂三个二级标签，用来把一大片内容切成一眼能看完的几块。列表变短了，挑选也变快了。
L3 三级标签 27 个
再往里一层就是具体条目的归处，点进去直接打开内容，中间不再夹一层目录页。走完整条路通常三下点击。
电脑和手机，两条路各走各的顺法
坐着慢慢看和站着赶紧查，本来就不是一件事。九洲的两条通道按这两种状态分别设计，谁也迁就谁。
PC 端
入口、标签与内容区的对应关系
坐下来看，路都在明面上
- 从一级入口进点一下，直接落在常用版块，不经过中转页。
- 用二级标签收窄按主题挑一块，候选条目一次少一大截。
- 用三级标签锁定条目打开即读，读完可以顺着上层的标签继续往下翻。
常见的三种走法
- 认路型固定从同一个入口进去，路线熟了，几步就到位。
- 搜索型直接输入关键词，跳过标签层，命中后顺手看相关条目。
- 闲逛型顺着二级标签一块块看过去，碰到感兴趣的再点进去。
移动端
手机上从查询到退出的一条直路
站着等车的两分钟，查完就走
手机上没有把电脑端的功能原样搬过来。九洲在移动端只留最短的一条线：查到、看完、退出，您原来在做什么还是接着做。
- 不用登录，也能直接看条目摘要。
- 结果页只留一层，不用来回返跳。
- 看完关闭，不占用您手头正在进行的操作。
检索要快，还要越用越短
输入一句话，平均 0.4 秒回结果。比快更实在的是路径本身在变短——新版检索把一次查询的操作压到了三次点击。
- 0.4 秒平均返回结果时长
- 两周一次检索能力迭代
- 14 次年度内完成的迭代次数
旧版路径
5 次点击
- 打开分类列表
- 逐页往下翻
- 点开看起来像的条目
- 不对，返回重来
- 再挑一条试试
3 次点击
- 输入关键词
- 直接命中条目
- 打开即读
检索没结论时，场景指引接着带路
有些问题不是找不到词，而是不知道该站哪一边。这时候九洲华人帮助文档里的常用人群切换指引会告诉您按哪种身份去看，12 个场景基本能把常见情况盖住。
帮助文档按场景组织，一共 86 篇操作说明，日均查询量约 2.6 万次，其中检索类问题问得最多。您现在看的是平台服务，遇到具体操作卡住时，直接翻到对应的那一篇会更快。
- 电脑端标签怎么点、点错了怎么回到上一层。
- 手机端为什么看到的条目比电脑少，以及怎么看全。
- 换了身份视角去看同一块内容时，从哪里切换。
看看您是哪一类，对号入座
三类人用九洲的方式差别挺大，找到自己那一类，能省下不少摸索时间。
-
01
每天都来的熟客
路线固定，主要用电脑端。三个一级入口里总有一个是您的常用落点，二级标签可以固定收藏，三级标签用来精确到条目。
-
02
临时查一下就走的过路人
大多在手机上，不一定有账号。直接输关键词或者从入口进一次，看完摘要就退出去，全程不打断原来在做的事。
-
03
第一次来的新访客
不熟悉这里的分类方式，建议从帮助文档的场景说明入手，先按自己的身份定一个视角，再回到平台里按标签走一遍。
能力摆在这儿，供您评估
内容规模、更新节奏和用户分布放在一起看，大概能判断出这套服务适不适合您的使用方式。
- 3800 累计收录的内容条目，仍在按周增加
- 60 每周新增条目数量，节奏稳定
- 26 个国家和地区的中文用户在用
- 40% 访问来自移动端，轻量通道使用率不低
- 14 年度内完成的检索双周迭代次数
- 12 个帮助文档常见使用场景