联系九洲
一次找对入口，问题直接交到能解决它的人手里
九洲把客服邮箱、客服电话和页面底部的联系入口分开承接不同类型的询问。您不必挨个试，看下面哪条通道和您的处境最接近，从这里起步就行。
三条通道 · 各自擅长
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01
客服邮箱
内容勘误、合作洽谈，以及需要附截图或页面链接才能说清楚的询问。写下来比说出来更不容易漏。
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02
客服电话
想当场问明白的分类标签用法、帮助文档操作步骤，以及需要来回确认几轮的细节。
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03
页面底部联系入口
站内检索没查到想要的东西、帮助文档相关内容有疑问，随手提交即可，不必退回首页重找。
01
按问题类型对号入座
四类最常见的询问分别有更顺手的通道，选对了能少走一次转接。
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站内检索没查到想要的内容
写清楚您输入的关键词、用到的筛选条件，以及原本希望看到的方向。走页面底部的联系入口提交，我们能看到您当时那一轮检索的上下文，定位起来更快。
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分类标签归得不对，或者找不到对应版块
先到平台服务里看一眼一级、二级、三级标签的层级关系，确认是哪一层对不上；再发邮件说明版块名称和页面链接。
客服邮箱
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帮助文档照着走，中途卡住了
告诉我们卡在帮助文档的哪一篇、哪一步，屏幕上当时出现的是什么提示。场景说明里的原文可以直接引用过来，省掉描述成本。
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想谈内容供给或技术合作
邮件里简单说明合作方向、您能提供的内容或技术能力，以及希望推进的节奏。收到后会有同事对接，把可谈的部分和需要准备的材料一次讲清。
客服邮箱
02
工作日的白天，一直有人在
人工坐席在每个工作日 10:00 到 18:00 之间在线，邮件和电话由同一支客服团队接，不会两边各说一套。
朱砂色区段是人工在线时段。落在其余时间的来信照常收下，会在下一个工作时段一并处理。
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01
提交
写清问题出现的页面、关键词或条目名称，能带上截图和链接就带上。
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02
分派
客服按检索、标签、文档、合作四类分给对应同事，不需要您自己找人。
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03
回复
在工作时段内逐条回复；如果需要补充材料，会明确告诉您要哪几项。
03
地址与服务覆盖
需要寄送纸质材料，或者想先确认自己所在地区是否在服务范围内，看这一节。
通信地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号九洲数据港B座12层
九洲的服务覆盖 26 个国家和地区的中文用户，其中移动端访问占比约四成。不论您在哪个时区，来信都会进入同一个处理队列，在工作时段统一回复，不会因为距离被落下。
04
常收到的几类反馈，以及能帮我们快起来的细节
把下面这些信息一次写全，通常能省掉一轮来回确认。
05
任何一页翻到底，都能看到联系方式
客服邮箱、联系电话和工作时段说明固定放在页面底端。您从平台服务读到帮助文档，再翻到更新动态，中间随便停下哪一页，都能直接把联系方式取走，不用退回首页重新找。
检索没查到结果、帮助文档里的步骤走不通，从底部入口提交最省事；需要附材料或谈合作的，走客服邮箱更合适。